Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos, reservas y envíos.
En Yardrat Shop queremos que disfrutes de tu colección desde el primer momento. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, preventas, pagos, envíos y servicio posventa.
Si necesitas más información, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
En Yardrat Shop estamos especializados en figuras y estatuas de colección de anime, cine, cómics y videojuegos.
Nuestro catálogo incluye figuras articuladas, estatuas de resina, figuras de PVC y ediciones limitadas de fabricantes y estudios especializados.
Trabajamos con marcas reconocidas y estudios independientes para ofrecer piezas de diferentes escalas, estilos y niveles de exclusividad, tanto para quienes empiezan su colección como para los coleccionistas más exigentes.
En la ficha de cada producto encontrarás información sobre su disponibilidad.
En stock: el producto se encuentra disponible para su preparación y envío.
Preorder (Preventa): el artículo puede reservarse antes de su lanzamiento o mientras está pendiente de fabricación.
Bajo pedido: gestionamos su adquisición con el fabricante o distribuidor, sujeto a disponibilidad.
Agotado: el producto ya no está disponible para su compra.
Ten en cuenta que las fechas estimadas de lanzamiento y la disponibilidad pueden variar según el fabricante.
¡Por supuesto! Si un artículo está agotado y tiene habilitada la opción de notificaciones, puedes solicitar un aviso cuando vuelva a estar disponible.
Sin embargo, muchas estatuas y figuras de edición limitada se fabrican en cantidades reducidas. Una vez agotadas, es posible que no vuelvan a producirse.
Por eso recomendamos reservar con antelación aquellas piezas que realmente te interesen.
Comprar en Yardrat Shop es muy sencillo.
Selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y completa el proceso de compra indicando tus datos de envío y el método de pago.
Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.
Las preventas te permiten reservar productos antes de su lanzamiento oficial.
Dependiendo del artículo, podrás realizar el pago completo o abonar un depósito inicial para asegurar tu reserva.
Una vez que el fabricante finalice la producción y el producto esté disponible, gestionaremos los pasos necesarios para completar el pago, cuando corresponda, y preparar su envío.
Importante: la fecha estimada de lanzamiento que aparece en la ficha del producto corresponde a la previsión del fabricante y no necesariamente a la fecha en la que recibirás tu pedido.
El depósito es un pago inicial que permite formalizar la reserva de una figura o estatua.
Este importe forma parte del precio total del producto, por lo que se descontará del saldo pendiente.
Al reservar, asumimos compromisos comerciales con nuestros fabricantes y proveedores. Por ello, las cancelaciones están sujetas a las condiciones de contratación aplicables, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
Te recomendamos revisar los detalles de tu reserva antes de confirmar la compra.
Cuando tu figura esté disponible y llegue el momento de completar el pago, recibirás una notificación con el importe pendiente y las instrucciones correspondientes.
Una vez confirmado el pago restante, continuaremos con la gestión y preparación del envío.
No necesitas realizar ningún pago adicional hasta que te lo comuniquemos o llegue la fecha establecida en las condiciones de tu reserva.
No. Las fechas de lanzamiento son estimaciones proporcionadas por los fabricantes o estudios.
La producción de figuras y estatuas de colección implica diferentes procesos de fabricación, pintura, ensamblaje y control de calidad, por lo que pueden producirse retrasos.
Aunque estos plazos no dependen directamente de Yardrat Shop, procuramos mantener actualizada la información disponible y comunicar los cambios relevantes.
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, como la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones dependerán del estado de preparación o envío.
En cuanto a las cancelaciones, las condiciones pueden variar según el tipo de producto y reserva. Aplicaremos las condiciones de contratación correspondientes, respetando en todo momento los derechos legales del consumidor, incluido el desistimiento cuando resulte aplicable.
En ocasiones excepcionales, un fabricante puede cancelar la producción de una figura o reducir las unidades disponibles.
Si no podemos suministrar tu pedido, te informaremos y gestionaremos la devolución de los importes abonados.
También podremos ofrecerte una alternativa, si existe alguna que sea de tu interés.
La mayoría de nuestros productos se envían desde Asia, donde se encuentran nuestros fabricantes y centros logísticos.
Trabajamos con servicios de transporte internacional especializados en el envío de figuras de colección, adaptando el método de transporte a las características de cada artículo.
El método de envío depende principalmente del tipo de producto, sus dimensiones y su peso.
Figuras articuladas: normalmente se envían mediante transporte aéreo, salvo que en la ficha del producto se indique lo contrario.
Estatuas de resina: debido a su tamaño, peso y características, habitualmente se transportan por vía marítima.
En determinados productos pueden aplicarse condiciones de envío específicas, que se indicarán en su ficha.
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto, su disponibilidad y el método de transporte utilizado.
Figuras articuladas y productos enviados por avión
Generalmente presentan tiempos de transporte más reducidos, aunque pueden variar según el destino, los trámites logísticos y la disponibilidad del producto.
Estatuas de resina enviadas por barco
El transporte marítimo suele tener una duración aproximada de 2 meses desde su expedición desde Asia.
Este plazo es orientativo y puede variar debido a las condiciones del transporte marítimo, operaciones portuarias, procesos aduaneros y distribución final.
Importante: si has comprado un producto en preventa, el tiempo de fabricación y el tiempo de transporte son dos periodos diferentes. El plazo de envío comienza cuando el producto está disponible y se expide, no cuando realizas la reserva.
Esta es una situación completamente habitual en los envíos internacionales desde Asia, especialmente cuando se realizan por transporte marítimo.
Durante el trayecto internacional, las páginas oficiales de seguimiento de los transportistas normalmente no muestran actualizaciones hasta que la mercancía llega a Europa y entra en la red de distribución local.
Esto significa que tu seguimiento puede permanecer sin cambios durante varias semanas, incluso cuando el envío está realizando su recorrido con normalidad.
Que el seguimiento no se actualice durante este periodo no significa necesariamente que el paquete esté detenido, perdido o que exista una incidencia.
Cuando el envío llegue a Europa y sea procesado por el transportista encargado de la entrega, comenzarán a aparecer nuevas actualizaciones.
En destinos fuera de Europa, la activación del seguimiento puede depender de la llegada a la red logística correspondiente.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros y revisaremos la información disponible.
Una vez expedido tu pedido y cuando dispongamos de la información correspondiente, te facilitaremos un número de seguimiento.
Podrás consultarlo a través de la página del transportista indicado.
Ten en cuenta que la disponibilidad de información depende de cada etapa del transporte y que algunos envíos internacionales no muestran movimientos hasta su llegada a la red de distribución final.
¡Sí! En Yardrat Shop queremos que los coleccionistas puedan disfrutar de nuestras figuras independientemente de dónde se encuentren.
Realizamos envíos a España, otros países europeos y diferentes destinos internacionales, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia.
Durante el proceso de compra podrás comprobar las opciones de envío disponibles para tu dirección.
En gran parte de nuestro catálogo ofrecemos envíos con los gastos de transporte e importación incluidos para determinados destinos.
Esto permite recibir tu figura sin tener que gestionar personalmente los trámites aduaneros habituales del envío.
Sin embargo, las condiciones pueden variar según el producto, el fabricante y el país de destino.
Algunas estatuas de gran formato o determinadas marcas con licencia pueden tener condiciones especiales de transporte e importación.
Te recomendamos consultar siempre la información de la ficha del producto y los costes indicados antes de finalizar tu compra.
Actualmente no disponemos de un servicio de envío exprés generalizado.
Los métodos de transporte están adaptados al tipo de producto y a sus características, especialmente en el caso de las estatuas de resina de gran tamaño.
Si necesitas información sobre las opciones de envío de un artículo concreto, puedes consultarnos antes de realizar tu pedido.
Si tu pedido supera el plazo de entrega previsto o detectas alguna incidencia en el seguimiento, contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido.
Revisaremos su situación con el operador logístico y te informaremos de los siguientes pasos.
Recuerda que, en los envíos marítimos, los periodos prolongados sin actualizaciones son habituales y no implican necesariamente una incidencia.
En Yardrat Shop puedes realizar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito y PayPal.
También pueden aparecer otros métodos de pago durante el proceso de compra, según tu ubicación y las opciones disponibles.
Sí. Nuestra tienda utiliza conexiones seguras y pasarelas de pago especializadas para procesar las transacciones.
Los pagos se gestionan mediante proveedores de servicios de pago que aplican sus correspondientes medidas de seguridad.
Queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, segura y transparente.
Disponemos de diferentes opciones de pago dependiendo del producto.
En muchas preventas puedes abonar un depósito inicial y completar el importe restante cuando corresponda.
Además, PayPal puede ofrecer opciones de pago fraccionado, sujetas a sus condiciones y a la elegibilidad del comprador.
Las modalidades disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Si tienes alguna consulta sobre un producto, una reserva, un envío o cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto de la web o escribirnos a:
atencion-cliente@yardratshop.com
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.
Las devoluciones se gestionan conforme a la normativa de protección de los consumidores y a las condiciones aplicables a cada compra.
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de una compra online para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Entre esas excepciones se encuentran los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
El hecho de que una figura sea de edición limitada, artesanal o adquirida en preventa no supone, por sí solo, la exclusión automática de este derecho.
Si deseas solicitar una devolución, contacta con nosotros para recibir información sobre el procedimiento correspondiente.
Sabemos lo importante que es recibir una pieza de colección en perfectas condiciones.
Si tu figura llega dañada, presenta defectos de fabricación o contiene piezas ausentes, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Recomendamos comunicar cualquier incidencia visible durante los primeros 5 días hábiles desde la recepción, ya que esto facilita su documentación y la gestión con los fabricantes y transportistas.
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto, del daño y del embalaje.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y gestionará la solución que corresponda conforme a la garantía legal, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según el caso.
El plazo recomendado de comunicación no limita tus derechos legales como consumidor.
Recomendamos encarecidamente grabar un vídeo durante la apertura del paquete, especialmente cuando se trate de estatuas de resina o artículos de gran valor.
Este vídeo, junto con fotografías del embalaje y del producto, puede resultar especialmente útil para documentar daños de transporte, piezas faltantes o defectos visibles.
No obstante, la ausencia de un vídeo de apertura no supone por sí misma la pérdida de los derechos de garantía legal.
Todos nuestros productos están sujetos a las garantías legales que correspondan según la normativa aplicable.
Para las compras de bienes nuevos realizadas por consumidores bajo la legislación española, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de 3 años desde la entrega.
Si detectas un problema cubierto por la garantía, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia y la solución correspondiente.
Algunas estatuas de colección incluyen numerosas piezas desmontables, accesorios, elementos intercambiables o sistemas de iluminación.
Si al revisar tu figura detectas que falta algún componente, contacta con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del contenido recibido.
Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente con el fabricante, de acuerdo con tus derechos legales.