1. Identificación del Responsable
Razón Social: Yardrat Shop SL
Domicilio: Passeig de la Salzereda 33, Santa Coloma de Gramenet, 08922, Barcelona
CIF/NIF: B75833699
Correo Electrónico de Contacto: atencion-cliente@yardratshop.com
2. Objeto del Servicio
Yardrat Shop actúa como intermediario en la venta de figuras y estatuas de colección, facilitando la adquisición de estos productos de distintos fabricantes y distribuidores oficiales. A pesar de nuestra labor de intermediación, nos encargamos del servicio postventa para garantizar una mejor experiencia de compra.
3. Productos y Disponibilidad
• Todos los productos listados en la Tienda están sujetos a disponibilidad del fabricante o proveedor.
• En caso de que un producto no pueda ser entregado, se notificará al cliente y se le ofrecerá una alternativa o el reembolso correspondiente.
• Imágenes y variaciones del producto: Las imágenes promocionales son proporcionadas por los fabricantes y pueden diferir levemente del producto final en términos de color, acabado o detalles mínimos. Estas variaciones no serán motivo de devolución o reembolso.
• Productos pintados y ensamblados a mano: Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos, pueden existir pequeñas diferencias o imperfecciones. Estas características no serán motivo de reclamación.
• Productos en preventa: Los productos en preventa tienen plazos de entrega estimados que pueden variar debido a retrasos en producción o distribución ajenos a la Tienda.
4. Precios y Formas de Pago
• Los precios incluyen impuestos aplicables en los países indicados en el apartado de “Envíos y Plazos de Entrega”, salvo indicación de lo contrario.
• En caso de error tipográfico en el precio de un producto, la Tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
• Los métodos de pago aceptados serán especificados en la web.
5. Envíos y Plazos de Entrega
• Los plazos de producción y entrega son estimaciones basadas en la información proporcionada por el fabricante. Estos plazos pueden sufrir retrasos ajenos a la Tienda debido a problemas de producción, distribución o logística.
• La Tienda no se responsabiliza por retrasos ajenos a su control (huelgas, desastres naturales, problemas logísticos del fabricante, etc.).
Impuestos y Aduanas
• Los precios incluyen impuestos en envíos a la Unión Europea, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia, por lo que el cliente no deberá pagar tasas adicionales en destino.
• Para envíos a otros países, el cliente será responsable de cualquier impuesto de importación, aduana o tasa aplicable en su país. La Tienda no se hace responsable de retenciones aduaneras ni de cargos adicionales por importación.
• El cliente es responsable de conocer las regulaciones de importación en su país. Si el pedido es retenido en aduanas y requiere documentación adicional, el cliente deberá gestionarlo. En caso de que el paquete sea devuelto a la Tienda por no cumplir con los requisitos de importación, los costos de reenvío correrán a cargo del cliente.
6. Reservas y Cancelaciones
• En algunos casos, los clientes pueden realizar una reserva de productos mediante el pago de un depósito.
• Si el cliente decide cancelar la reserva, el depósito no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
• Esta política se aplica para garantizar compromisos con fabricantes y proveedores.
• Si una reserva se paga en varios plazos y el cliente deja de pagar, perderá el depósito y la reserva será cancelada.
7. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, salvo en los siguientes casos:
Productos con derecho de desistimiento:
- Los productos no personalizados o estándar disponibles en nuestro sitio web, como las estatuas y figuras que no hayan sido modificadas o personalizadas, pueden ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El reembolso será realizado una vez que recibamos y verifiquemos que el producto se encuentra en perfectas condiciones. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Productos sin derecho de desistimiento:
- Productos personalizados: De acuerdo con la ley española, los productos personalizados (como estatuas custom o figuras personalizadas que se modifican según las especificaciones del cliente) no están sujetos al derecho de desistimiento.
- Esto incluye productos que hayan sido diseñados o modificados específicamente para el cliente. Una vez que la producción de estos productos ha comenzado o se ha confirmado el pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento:
Una vez recibida la devolución y verificado que el producto está en buen estado, se procederá a emitir el reembolso en un plazo de 14 días naturales.
Si deseas desistir de la compra de un producto no personalizado, contacta con nosotros a través de atencion-cliente@yardratshop.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El cliente debe devolver el producto en su embalaje original y en condiciones no usadas.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, excepto en casos de productos defectuosos o error en el pedido.
8. Servicio Postventa
• La Tienda se encarga de gestionar cualquier incidencia con el producto tras la compra, incluyendo defectos de fabricación y problemas de garantía.
• Tiempo de respuesta: La Tienda responderá a cualquier reclamación postventa en un plazo aproximado de 5 días hábiles.
• Proceso de resolución en caso de producto defectuoso:
1. Se intentará conseguir un recambio de la pieza dañada con el fabricante.
2. Si esto no es posible, se procederá a la reparación del producto.
3. Solo en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea viable, se ofrecerá un reembolso parcial o total, dependiendo del caso.
• Plazo de envío de reemplazos: Una vez aprobada la reclamación, el envío de las piezas o productos de reemplazo puede tardar entre 1 y 3 meses, dependiendo del fabricante o estudio.
• El cliente deberá aportar pruebas del defecto o daño (fotos, vídeos, etc.) en un plazo máximo de 5 días tras la recepción del producto.
9. Desperfectos y Cobertura de Garantía
1. Cobertura de defectos
Se consideran defectos cubiertos por la garantía los siguientes casos:
• Piezas rotas o agrietadas debido a defectos de fabricación o daños en el transporte.
• Errores evidentes en la pintura que afecten significativamente la apariencia de la figura.
• Piezas faltantes que debieron incluirse con el producto.
• Errores en ensamblaje o ajuste de piezas que impidan la correcta colocación de partes de la figura.
2. Imperfecciones que no serán motivo de reclamación
No se considerarán defectos los siguientes casos:
• Variaciones de color o acabado.
• Ligeras diferencias en la pintura.
• Piezas que requieren ajuste manual para encajar correctamente.
• Marcas de moldeado propias del proceso de fabricación.
• Cajas con daños menores que no afecten el producto.
• Piezas despegadas o roturas limpias en las uniones, siempre que puedan resolverse con adhesivo por parte del cliente.
3. Procedimiento para reclamaciones
• Es obligatorio grabar un video de la apertura de la caja sellada y la inspección del producto.
• El cliente deberá proporcionar fotografías y/o videos del desperfecto.
• La Tienda gestionará la reclamación con el fabricante e intentará obtener un reemplazo.
• Si no es posible la reposición de la pieza, se ofrecerá una solución alternativa (reparación o compensación).
10. Pedidos No Reclamados o Rechazados
• Si un pedido no es reclamado o es rechazado y devuelto a la Tienda, el cliente deberá abonar un nuevo envío para reenviarlo.
• Si el cliente no responde en un plazo de 30 días, el pedido será considerado abandonado y no se emitirá reembolso.
11. Responsabilidad de la Tienda
• La Tienda facilitará la comunicación con el fabricante en caso de defectos, pero no es responsable por fallos de fabricación.
12. Protección de Datos
• La información personal será tratada conforme a la Política de Privacidad vigente.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
• Cualquier controversia será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales de España.
14. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento.
15. Estatuas de Resina y Polystone: Instrucciones Especiales
Las estatuas de resina y polystone son productos frágiles, fabricados con materiales que requieren un cuidado especial tanto en su fabricación como en su transporte. Cada estatua será cuidadosamente empaquetada por el estudio antes de enviarse, y una vez en nuestro almacén, en Yardrat Shop reforzaremos el embalaje para asegurar la mayor protección posible durante el envío.
No obstante, debido a factores ajenos a nuestro control, como las condiciones durante el transporte, es posible que ocurran pequeños daños, como roturas mínimas, grietas o rayas en la superficie. Por este motivo, te recomendamos tener en cuenta estos posibles inconvenientes antes de realizar tu pedido.
Si al recibir el producto notas algún defecto o daño, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando fotos y una breve descripción del problema. Nosotros nos encargaremos de contactar con el estudio y haremos todo lo posible para obtener piezas de repuesto (aunque esto depende de la disponibilidad y política del estudio).
Recuerda que si no puedes tolerar pequeños defectos o daños menores durante el envío, te recomendamos tener precaución al realizar tu pedido. Este tipo de imperfecciones no serán consideradas motivo para la devolución o el reembolso, salvo que se trate de un defecto de fabricación evidente.