1. Identificación del Responsable

Razón Social: Yardrat Shop SL

Domicilio: Passeig de la Salzereda 33, 08922, Santa Coloma de Gramenet, Barcelona (España)

CIF/NIF: B75833699

Correo electrónico de contacto: atencion-cliente@yardratshop.com

2. Objeto del Servicio

Yardrat Shop actúa como intermediario en la venta de figuras y estatuas de colección, facilitando la adquisición de estos productos de distintos fabricantes, estudios y distribuidores oficiales. A pesar de nuestra labor de intermediación, nos encargamos directamente del servicio postventa y de la gestión de incidencias con el cliente para garantizar una mejor experiencia de compra.

3. Productos y Disponibilidad

• Todos los productos listados en la Tienda están sujetos a la disponibilidad del fabricante o proveedor. Muchos de ellos se producen bajo pedido, reserva o tiradas limitadas.

• En caso de que un producto no pueda ser entregado (por cancelación de producción, reducción de unidades por parte del estudio, problemas logísticos u otros motivos ajenos a la Tienda), se notificará al cliente y se le ofrecerá una alternativa o el reembolso correspondiente de los importes abonados.

• Imágenes y variaciones del producto: Las imágenes promocionales son proporcionadas por los fabricantes y pueden diferir levemente del producto final en términos de color, acabado, esculpido o detalles mínimos. Estas variaciones no serán consideradas defecto ni motivo de devolución o reembolso.

• Productos pintados y ensamblados a mano: Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos (especialmente estatuas de resina, polystone u otros materiales similares), pueden existir pequeñas diferencias, marcas de moldeado, variaciones de pintura o imperfecciones mínimas. Estas características son inherentes al proceso de fabricación y no serán motivo de reclamación.

• Productos en preventa: Los productos en preventa tienen plazos de entrega estimados, basados en la información proporcionada por el fabricante o estudio. Estos plazos pueden variar debido a retrasos en producción, control de calidad, logística o situación internacional, ajenos a la Tienda.

4. Precios y Formas de Pago

Los precios mostrados en la Tienda pueden incluir o no impuestos, en función del producto, su origen y el destino del pedido.

• En los productos donde aplique, los impuestos correspondientes estarán ya incluidos en el precio mostrado.

• En otros casos, los impuestos aplicables no estarán incluidos en el precio y serán gestionados conforme a la normativa vigente.

• En caso de error tipográfico u obvio en el precio de un producto, la Tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado por el cliente, informando debidamente de la incidencia.

• Los métodos de pago aceptados se indicarán en la web y podrán incluir, entre otros, tarjeta de crédito/débito, plataformas de pago electrónico y transferencias, según la disponibilidad en cada momento.

5. Envíos y Plazos de Entrega

• Los plazos de producción y entrega publicados en la web son estimaciones basadas en la información proporcionada por el fabricante o estudio. Estos plazos pueden sufrir retrasos ajenos a la Tienda debido a problemas de producción, controles de calidad, logística internacional, aduanas, huelgas u otras causas de fuerza mayor.

• La Tienda no se responsabiliza por retrasos ajenos a su control razonable (huelgas de transporte, desastres naturales, conflictos, problemas logísticos del fabricante, etc.). No obstante, siempre se hará lo posible por informar al cliente y facilitar información actualizada sobre el estado del pedido.

Impuestos y Aduanas

El tratamiento de los impuestos, tasas y posibles costes asociados al envío puede variar en función del producto adquirido y del país de destino.

En determinados productos, los impuestos aplicables estarán incluidos en el precio mostrado en la web. En otros casos, dichos impuestos no estarán incluidos y serán gestionados conforme a la normativa vigente.

Yardrat Shop no puede garantizar un tratamiento fiscal único para todos los productos y destinos, por lo que el cliente acepta que el importe final pueda variar en función del producto adquirido y su destino.

Para envíos internacionales, el cliente es responsable de conocer la normativa de importación aplicable en su país. Yardrat Shop no se hace responsable de posibles retenciones aduaneras, costes adicionales, impuestos no incluidos o de la negativa de las autoridades a liberar la mercancía.

En caso de que un pedido sea devuelto a la Tienda por causas imputables al cliente (falta de gestión, rechazo del envío, documentación insuficiente o similares), los costes derivados del reenvío correrán a cargo del cliente.

6. Reservas y Cancelaciones

• En algunos casos, los clientes pueden realizar una reserva de productos mediante el pago de un depósito o mediante pagos parciales.

• Si el cliente decide cancelar la reserva por decisión propia, el depósito abonado no será reembolsable bajo ninguna circunstancia. Esta política se aplica para garantizar los compromisos adquiridos por la Tienda frente a fabricantes y proveedores.

• Si una reserva se paga en varios plazos y el cliente deja de pagar alguno de ellos en los plazos establecidos, la reserva podrá ser cancelada, el cliente perderá el depósito y las cantidades abonadas en concepto de garantía, y el producto podrá ponerse de nuevo a la venta.

7. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Con carácter general, y de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resultará aplicable a la mayoría de productos ofrecidos en Yardrat Shop, por tratarse de:

• Productos realizados bajo pedido, reserva o encargo específico, incluidos los fabricados, pintados o ensamblados expresamente para el cliente o en tiradas limitadas.
• Productos de colección cuyo valor, autenticidad o exclusividad se ve afectado por su apertura, manipulación o desprecintado.

No obstante, en aquellos casos concretos en los que se ofrezcan productos estándar, no personalizados y disponibles como stock general (no fabricados bajo pedido ni reserva), la Tienda podrá admitir el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se indique expresamente en la ficha del artículo.

Condiciones para el desistimiento en productos estándar (cuando proceda):

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, completo, con su embalaje original y sin daños.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo error de la Tienda o producto defectuoso.

Supuestos en los que no se aplica el derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o realizados bajo especificaciones del cliente.
• Figuras, estatuas u otros productos realizados bajo pedido, reserva o encargo específico, incluyendo aquellos fabricados o pintados de forma manual o artesanal.
• Productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados por el cliente de forma que no puedan volver a venderse como nuevos.
• Artículos que no puedan ser devueltos en las mismas condiciones de entrega, ya sea por deterioro, manipulación o pérdida del embalaje original.
• Productos de colección que, por su naturaleza, pierdan valor o autenticidad tras su apertura.

Por motivos de conservación, autenticidad y valor de colección, Yardrat Shop no acepta devoluciones de artículos desprecintados o manipulados, salvo en casos de defecto de fabricación claramente acreditado.

Para solicitar una devolución (en los casos en que sea aplicable), el cliente deberá contactar con la Tienda en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto a través del correo atencion-cliente@yardratshop.com. Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

8. Servicio Postventa

• La Tienda se encarga de gestionar cualquier incidencia con el producto tras la compra, incluyendo defectos de fabricación y problemas de garantía, actuando como intermediario entre el cliente y el fabricante o estudio.

• Tiempo de respuesta: La Tienda responderá a cualquier reclamación postventa en un plazo aproximado de 5 días hábiles.

• Proceso de resolución en caso de producto defectuoso:

• Se intentará conseguir un recambio de la pieza dañada con el fabricante o estudio.
• Si esto no es posible, se valorará la reparación del producto.
• Solo en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea viable, se ofrecerá un reembolso parcial o total, dependiendo del caso y del alcance del defecto.

• Plazo de envío de reemplazos: Una vez aprobada la reclamación, el envío de las piezas o productos de reemplazo puede tardar entre 1 y 3 meses, dependiendo del fabricante o estudio, y de la disponibilidad de piezas de repuesto.

• El cliente deberá aportar pruebas del defecto o daño (fotos, vídeos, etc.) en un plazo máximo de 5 días tras la recepción del producto.

9. Desperfectos y Cobertura de Garantía

1. Cobertura de defectos

Se consideran defectos cubiertos por la garantía, entre otros, los siguientes casos:

• Piezas rotas o agrietadas debido a defectos de fabricación o daños significativos durante el transporte.
• Errores evidentes en la pintura que afecten de forma importante a la apariencia general de la figura.
• Piezas faltantes que debieran haberse incluido con el producto.
• Errores de ensamblaje o ajuste que impidan la correcta colocación de partes esenciales de la figura.

2. Imperfecciones que no serán motivo de reclamación

No se considerarán defectos, y por tanto no darán derecho a reclamación, los siguientes supuestos:

• Variaciones de color o acabado propias del proceso de pintura manual o industrial.
• Ligeras diferencias en la pintura o en el sombreado respecto a las imágenes promocionales.
• Piezas que requieran un ajuste manual cuidadoso para encajar correctamente.
• Marcas de moldeado o pequeñas imperfecciones inherentes al proceso de fabricación.
• Cajas con daños menores que no afecten a la integridad del producto (marcas, abolladuras, roces).
• Piezas despegadas o roturas limpias en uniones que puedan resolverse razonablemente con adhesivo por parte del cliente.

3. Procedimiento para reclamaciones

• Es obligatorio grabar un vídeo de la apertura de la caja sellada y la inspección inicial del producto, para poder gestionar incidencias de transporte o defectos de fábrica.
• El cliente deberá proporcionar fotografías y/o vídeos claros del desperfecto o defecto detectado.
• La Tienda gestionará la reclamación con el fabricante y hará todo lo posible para obtener un reemplazo o solución razonable.
• Si no es posible la reposición de la pieza o producto, se ofrecerá una solución alternativa (reparación, vale, compensación o reembolso parcial), en función del caso.

10. Pedidos No Reclamados o Rechazados

• Si un pedido no es reclamado, es rechazado por el cliente en el momento de la entrega o es devuelto a la Tienda por ausencia reiterada o falta de recogida, el cliente deberá abonar un nuevo envío para que pueda reenviarse el pedido.

• Si el cliente no responde ni gestiona el reenvío en un plazo de 30 días desde que la Tienda le informa de la devolución, el pedido se considerará abandonado. En ese caso, la Tienda podrá disponer nuevamente de los productos y no se emitirá reembolso de las cantidades abonadas, salvo pacto expreso en contrario.

11. Sistema de EXP Points, Rangos y Misiones

El sitio web Yardrat Shop ofrece un sistema de fidelización denominado EXP Points, mediante el cual los usuarios registrados pueden obtener puntos, subir de rango y acceder a recompensas. El uso de este sistema implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.

11.1. Naturaleza del sistema

• Los EXP Points no tienen valor monetario, no son dinero electrónico ni pueden canjearse por dinero en efectivo.
• Los EXP Points son un beneficio promocional y no constituyen un derecho adquirido.
• Yardrat Shop se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el sistema, total o parcialmente, sin que ello genere derecho a compensación.

11.2. Obtención de EXP Points

Los EXP Points se obtienen principalmente mediante:

1. Compras completadas:
   • Se otorga, con carácter general, 1 EXP por cada 1 € del importe pagado del pedido (con posibles excepciones o campañas específicas).
   • Sobre esta base se aplica un multiplicador adicional en función del rango del usuario en el momento de completar el pedido.
2. Misiones (Quests):
   • Existen misiones o retos que pueden otorgar EXP adicionales (por ejemplo: completar un número de pedidos, dejar reseñas, alcanzar cierto gasto total, realizar pedidos nocturnos, etc.).
   • Algunas misiones pueden estar limitadas en el tiempo, ser exclusivas o aplicarse solo una vez por usuario.
3. Yardrat Shop podrá añadir, modificar o eliminar misiones en cualquier momento.

11.3. Canje de EXP Points

• Los EXP Points pueden canjearse únicamente por cupones internos del sistema, que ofrecen descuentos limitados para compras en Yardrat Shop.
• Los cupones generados:
  • son de uso individual;
  • tienen un único uso;
  • no son acumulables con otros cupones salvo indicación expresa;
  • pueden exigir un importe mínimo de pedido;
  • no se reembolsan ni se convierten en saldo económico en ningún caso.
• Una vez canjeados, los EXP Points son descontados del saldo actual del usuario.
• Los EXP gastados se registran como EXP vitalicia, que se utiliza para el cálculo del rango.

11.4. Rango del usuario

• El sistema dispone de diferentes rangos, definidos por la EXP vitalicia acumulada (suma del saldo actual + EXP gastada en cupones).
• Yardrat Shop podrá modificar en cualquier momento los nombres, requisitos o ventajas de cada rango.
• El gasto de EXP en cupones no implica la pérdida del rango, ya que este depende de la EXP vitalicia y no solo del saldo disponible.

11.5. Expiración de EXP Points

Para fomentar la actividad y rotación en el sistema, se establecen las siguientes reglas:

• Si un usuario permanece 24 meses sin realizar ninguna compra en Yardrat Shop, todos sus EXP Points expiran automáticamente.
• Una vez expirados, el saldo de EXP vuelve a 0.
• La expiración no es reversible y no genera derecho a compensación.

11.6. Degradado de rango por inactividad

Además de la expiración del saldo, el rango del usuario puede verse afectado por inactividad prolongada:

• Si un usuario permanece 12 meses sin realizar compras, su rango podrá descender un nivel.
• Este degradado solo se aplicará una vez por cada período de inactividad y nunca se reducirá por debajo del rango inicial.
• Si el usuario vuelve a realizar compras, el contador de inactividad se reinicia.

11.7. Cancelaciones, reembolsos y pedidos rechazados

• Si un pedido se cancela, reembolsa o no llega a completarse, los EXP otorgados por dicho pedido serán revertidos y descontados del saldo del usuario.
• Si en ese pedido el usuario utilizó EXP Points, estos serán devueltos al saldo disponible, en la medida en que proceda según el tipo de incidencia.
• Yardrat Shop se reserva el derecho de corregir o anular EXP obtenidos de forma incorrecta debido a errores técnicos, de cálculo o uso indebido.

11.8. Uso indebido del sistema

Yardrat Shop podrá suspender total o parcialmente el acceso al sistema de EXP en caso de detectar:

• Uso fraudulento o abusivo del sistema.
• Creación de múltiples cuentas con fines de obtención irregular de EXP.
• Manipulación de misiones, pedidos o reseñas para obtener ventajas injustificadas.
• Cualquier intento de obtener EXP de forma no autorizada.

En tales casos, Yardrat Shop podrá ajustar, eliminar o bloquear los EXP acumulados y restringir el acceso al sistema sin que ello genere derecho a compensación.

11.9. Modificaciones del sistema

Yardrat Shop podrá, en cualquier momento:

• Modificar las cantidades de EXP otorgadas por compra o misión.
• Alterar o suprimir rangos, recompensas o beneficios asociados.
• Ajustar los multiplicadores de EXP.
• Añadir o eliminar misiones.
• Cambiar el funcionamiento de la expiración o degradado de rangos.
• Finalizar el sistema de EXP de forma total o parcial.

Los usuarios serán informados a través de la web o por correo electrónico en caso de cambios sustanciales en el sistema.

11.10. Limitaciones legales

• Los EXP Points no son transferibles entre cuentas ni se pueden vender, comprar o intercambiar entre usuarios.
• Yardrat Shop no garantiza la disponibilidad permanente del sistema de EXP, pudiendo verse afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.

12. Responsabilidad de la Tienda

• La Tienda facilitará la comunicación con el fabricante o estudio en caso de defectos de fabricación, problemas de producción o incidencias logísticas, pero no es responsable último de los fallos propios de fabricación ni de las decisiones de producción o reposición de piezas por parte de terceros.

• En ningún caso Yardrat Shop será responsable de daños indirectos, pérdida de valor especulativo, pérdida de oportunidad de reventa o cualquier otro perjuicio económico derivado de retrasos, cancelaciones de producción o cambios de diseño por parte de los estudios.

13. Protección de Datos

• La información personal proporcionada por el cliente será tratada conforme a la Política de Privacidad vigente en el sitio web, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de la Tienda será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes de España, salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo.

15. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Yardrat Shop se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. Se recomienda al cliente revisar periódicamente estas condiciones.

16. Estatuas de Resina y Polystone: Instrucciones Especiales

Las estatuas de resina y polystone son productos frágiles, fabricados con materiales que requieren un cuidado especial tanto en su producción como en su transporte. Cada estatua será cuidadosamente empaquetada por el estudio y, una vez en nuestro almacén, en Yardrat Shop reforzaremos el embalaje para asegurar la mayor protección posible durante el envío.

No obstante, debido a factores ajenos a nuestro control (manipulación en transporte, cambios de temperatura, vibraciones, etc.), es posible que se produzcan pequeños daños, como roturas mínimas, grietas, piezas despegadas o marcas superficiales. Te recomendamos tener en cuenta estos posibles inconvenientes antes de realizar tu pedido.

Si al recibir el producto notas algún defecto o daño, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando fotos, vídeo de unboxing y una breve descripción del problema. Nosotros nos encargaremos de contactar con el estudio y haremos todo lo posible para obtener piezas de repuesto o una solución razonable (según disponibilidad y política del estudio).

Recuerda que, si no puedes tolerar pequeños defectos, ajustes manuales o daños menores durante el envío, te recomendamos valorar cuidadosamente tu decisión antes de comprar este tipo de productos. Estas imperfecciones menores no se considerarán motivo de devolución o reembolso, salvo que se trate de un defecto de fabricación evidente o de un daño grave que comprometa la integridad de la pieza.